FAQ

Vous pouvez créer votre compte directement sur notre site web www.myWari.com ou sur l’application myWari.

1.    Rendez-vous sur www.myWari.com ou sur l’application myWari que vous avez téléchargée en amont.
2.    Sur l’écran d’accueil, cliquez sur « Ouvrir un compte »
3.    La création de votre compte se fait en 4 étapes
a.    Etape 1 : Contacts
-    Entrez votre pays de résidence. Votre devise et l’indicatif téléphonique de votre pays sont automatiquement affichés après sélection de votre pays de résidence.
-    Entrez ensuite votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
-    Cliquez sur « Suivant »     

b.    Etape 2 : Pièce d’identité
-    Choisissez le type de pièce d'identité que vous souhaitez utiliser (Carte d’identité, Passeport ou Carte de séjour valables dans le pays de résidence)
-    Un formulaire apparaît automatiquement.
-    Entrez le numéro de la pièce d’identité sélectionnée.
-    Cliquez sur l’image + et téléchargez votre pièce d’identité (avec l’appli mobile, vous pouvez aussi prendre une photo).
o)    La taille maximale de la pièce d’identité de ne doit pas excéder 4 Mo.
o)    Envoyez des images bien cadrées
o)    Pas de photos floues ou coupées
-    Une boîte de dialogue s'affiche et vous verrez l’avancée du téléchargement.
-    Ensuite le message s’affiche :
« Succès !
Votre photo a été téléchargée avec succès. Vous pouvez passer à l’étape suivante.»
-    Cliquez sur « Ok »
-    Cliquez sur « Suivant ».

c.    Etape 3 : Informations personnelles
-    Saisissez vos informations personnelles (prénom, nom, etc.)
o)    Si vous ne connaissez pas votre code postal. Entrez simplement 00000 dans la zone réservée à cet effet.
o)    Entrez votre date de naissance au format numérique (ex : 01 03 2000 pour 1er mars 2000)
o)    Votre mot de passe doit comporter plus de 7 caractères et doit contenir au minimum une lettre majuscule et un chiffre
-    Cliquez sur « Suivant ».

d.    Etape 4 : Code de confirmation
-    Vous recevrez sous peu un code de confirmation par SMS au numéro de téléphone que vous avez renseigné et/ou par e-mail à l’adresse renseignée.
-    Saisissez le code de confirmation reçu par SMS et/ou par e-mail.
o)    Le code n’est valide que pendant 5 minutes.
o)    Si vous ne voyez pas l’email Wari dans votre boîte de réception email, vérifiez vos spams.

4.    Votre compte Wari a été créé.

Pour modifier les informations sur votre compte myWari, cliquez sur l’icône au centre « mon compte » situé en haut à droite du compte puis sur « modifier mes informations personnelles ».

A partir de là, vous pouvez changer les informations vous concernant et renseigner vos moyens de paiement.
Si vous êtes au Sénégal, vous pouvez également modifier votre mot de passe via l'USSD.

Si vous avez besoin d’assistance, envoyez un email à assistancemyWari@wari.com 

Pour recharger votre compte Wari, il faudra acheter un « code de recharge Wari » dans tous les Points Service Wari, ensuite vous connecter sur votre compte puis « Créditer mon compte Wari ».

Le rechargement peut aussi se faire par carte bancaire ou par virement.

Voici un résumé des différentes options :

Option 1 : Créditez votre compte Wari dans un Point Service Wari
-    Rendez-vous dans un Point Service Wari
(Pour localiser le Point Service Wari le plus proche de vous en cliquant sur ce lien www.myWari.com/fr/localiser-un-point-wari.html )
-    Indiquez au guichetier que vous souhaitez recharger votre compte Wari.
-    Donnez-lui votre numéro de téléphone
-    Indiquez-lui le montant que vous souhaitez recharger
-    Payez et votre compte sera rechargé

Option 2 : Recevez de l’argent directement sur votre compte Wari (sur myWari)
-    Demandez à l’envoyeur de sélectionner l’option “Sur un compte Wari” au moment du choix du  “Mode de réception”
-    Puis renseignez votre numéro de téléphone.

Option 3 : Avec un Code de recharge YBC-NEOSURF
-    Rendez-vous dans un Point Service Wari et achetez un code de recharge d’une valeur équivalente au montant que vous souhaitez recharger.
-    Connectez-vous sur myWari
-    Cliquez sur “Mon compte Wari”
-    Cliquez sur “Créditer mon compte Wari”
-    Choisissez “Code de Recharge” comme mode de paiement
-    Insérez le code de recharge dans la zone dédiée
-    Cliquez sur suivant
-    Validez le paiement pour recharger votre compte.

 Option 4 : Avec une carte bancaire
-    Connectez-vous sur myWari
-    Cliquez sur “Mon compte Wari”
-    Cliquez sur “Créditer mon compte Wari”
-    Choisissez “Carte bancaire” comme mode de paiement
-    Indiquez le montant que vous souhaitez créditer
-    Cliquez sur “Suivant”.
-    Entrez ensuite les informations de votre carte bancaire
-    Cliquez sur “Ok”.
- Vérifiez que les informations affichées sur la page récapitulative sont correctes
- Cochez la case “J'accep

Pour consulter votre solde, cliquez sur « Gestion de mon compte Wari » puis vous aurez le montant rechargé dans le Compte Courant.

Nous avons ouvert un compte pour vous lors de votre dernière transaction Wari.
Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau en suivant cette procédure.
Se connecter -> Réinitialiser le mot de passe -> Entrez votre numéro de téléphone
Et vous recevrez le mot de passe par SMS.
Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre service client au +221 33 829 29 29 ou assistancemyWari@wari.com.

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur :
Se connecter -> Réinitialiser le mot de passe -> Entrez votre numéro de téléphone
Et vous recevrez le mot de passe par SMS.
Si vous rencontrez un problème, vous pouvez contacter notre service client au +221 33 829 29 29 ou ou assistancemyWari@wari.com.

L’application demande certaines autorisations pour certaines actions spécifiques. Vous n’êtes pas obligé de les accepter, mais nous vous recommandons d’accepter les autorisations pour une navigation optimale.

Votre compte Wari ne sera pas désactivé. Une fois votre compte ouvert, vous pouvez l’alimenter et l’utiliser à votre guise.

Sur myWari, retrouvez tous les services Wari :
- Envoi et retrait d’argent
- Paiement de factures
- Achat de crédit téléphonique et bien plus...
Avec myWari, vous pouvez également effectuer des virements bancaires, recharger votre compte myWari et consulter l’historique de vos transactions.

L’OTP est un acronyme anglais signifiant « One Time Password », soit un mot de passe unique qui n'est valable que pour une session ou une transaction. Les OTPs permettent de combler certaines lacunes associées aux traditionnels mots de passe statiques, comme la vulnérabilité aux attaques par rejet. Cela signifie que si un intrus potentiel parvient à enregistrer un OTP déjà utilisé pour se connecter à un service ou pour effectuer une opération, il ne sera pas en mesure de l'utiliser car le code ne sera plus valide. En revanche, les OTPs sont générés par des technologies automatisées et n'ont pas à être mémorisés du fait de leur génération automatique et de leur utilisation unique.

Vérifiez que vous avez bien renseigné votre numéro de téléphone précédé de l’indicatif du pays, puis effectuez à nouveau l’opération.

L’OTP (One Time Password) est un mot de passe unique utilisable une seule fois et valable 5 min.
Si vous en recevez plusieurs et ne savez pas lequel utiliser, nous vous conseillons de toujours utiliser le dernier reçu.
En cas de doute, nous vous invitons à renouveler l’opération afin de vous assurer que vous détenez le bon code.

Il s'agit de votre numéro de téléphone au format international (sans le +). Il permet d’identifier le porteur de la carte.

Le Wari Secure se trouve au dos de la Carte Wari. Ce numéro vous permet de recharger votre compte à partir d'un autre moyen de paiement.

Il s’agit d’une transaction effectuée depuis un compte Wari vers un autre compte Wari.

Il s'agit d'une transaction effectuée depuis un compte Wari qui permet au destinaire de retirer le montant en cash dans un Point Service Wari.

Il faut remplir le formulaire du service à demander (transfert d'argent, achat de crédit téléphonique, paiement de facture, bon d'achat...), ensuite le client Y (Payeur) recevra un sms ou un email contenant le lien du site myWari à ouvrir pour effectuer l'opération.

Nous vous invitons à vous rendre sur  l’App Store ou sur Google Play pour vérifier si votre application est à jour.
Si ce n’est pas le cas, un bouton « Mettre à jour » apparaîtra. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour » afin d’effectuer la mise à jour de votre application.
Relancez l’application myWari et essayez à nouveau d’effectuer votre opération.

Voici comment effectuer un transfert sur myWari.
1.    Connectez-vous sur myWari
2.    Allez dans « Envoyer / Demander de l’argent »
3.    Cliquez sur « Envoi d’argent »
4.    Choisissez « À partir de votre compte Wari » comme mode de paiement
5.    Sélectionnez le pays de destination
6.    Sélectionnez ensuite le mode de réception souhaité
7.    Entrez le montant du transfert
8.    Saisissez votre mot de passe
9.    Saisissez les informations du bénéficiaire
10.    Validez
11.    Un récapitulatif de la transaction apparaît.
12.    Acceptez les Conditions Générales de Ventes (CGV)
13.    Confirmez le paiement en cliquant sur « Continuer »
14.    Vous recevez par SMS et par email un code de confirmation (OTP).
15.    Renseignez sur myWari le code reçu par SMS, puis validez.
16.    Votre transfert est effectué. Vous allez recevoir sous peu un SMS et un email.

Les taux de change sont automatiquement intégrés dans le système. Toutefois, pour les transferts vers certains pays, le montant exact est calculé à l'aide du taux de change applicable au moment de la réception des fonds. Suivant les moyens de réception, les
établissements bancaires et les pays concernés, des frais peuvent s'appliquer.

Les frais d'envoi sont indiqués dès la deuxième étape du formulaire « Envoi d'Argent ».

Oui, c’est possible.
Voici un récapitulatif des pays et leur devise :

Pays                     Monnaie                Code ISO
Afghanistan         Afghani                AFN
Afrique du Sud         Rand sud-africain      ZAR
Albanie                     Lek albanais                ALL
Algérie                     Dinar algérien    DZD
Allemagne         Euro                            EUR
Andorre                     Euro                            EUR
Angola                     Kwanza angolais    AOA
Antigua-et-Barbuda Dollar des Caraïbes orientales    XCD
Arabie Saoudite         Riyal saoudien    SAR
Argentine         Peso argentin    ARS
Arménie         Dram                AMD
Australie         Dollar australien    AUD
Autriche         Euro                            EUR
Azerbaïdjan         Manat azerbaïdjanais    AZN
Bahamas         Dollar bahaméen    BSD
Bahreïn                     Dinar bahreïni    BHD
Bangladesh         Taka                BDT
Barbade         Dollar barbadien    BBD
Belgique         Euro                            EUR
Belize                     Dollar bélizien    BZD
Bénin                     Franc CFA                XOF
Bhoutan         Ngultrum                BTN
Biélorussie         Rouble biélorusse    BYN
Birmanie         Kyat                            MMK
Bolivie                     Boliviano bolivien    BOB
Bosnie-Herzégovine Mark convertible    BAM
Botswana         Pula botswanais    BWP
Brésil                     Réal brésilien    BRL
Brunei                     Dollar de Brunei    BND
Bulgarie                     Lev bulgare                BGN
Burkina Faso         Franc CFA                XOF
Burundi                     Franc burundais    BIF
Cambodge         Riel                            KHR
Cameroun         Franc CFA                XAF
Canada                     Dollar canadien    CAD

Le montant maximum transférable dépend du pays dans lequel vous vous trouvez et du canal utilisé.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse customercare@wari.com ou par téléphone au +221 33 829 29 29 pour plus de renseignements.

Les transferts nationaux et internationaux sont instantanés.
Dès validation de la transaction, le code de retrait est utilisable dans le pays de destination.

Nous vous invitons à consulter la liste de nos partenaires sur notre site web : www.wari.com/fr/partenaires/

Nous vous invitons à vous rendre sur l’App Store ou sur Google Play pour vérifier si votre application myWari est à jour.
Si ce n’est pas le cas, un bouton « Mettre à jour » apparaît. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour » afin d’effectuer la mise à jour de votre application.
Relancez l’application myWari et essayez à nouveau d’effectuer votre opération.
Si le problème persiste contactez notre service client sur: assistancemyWari@wari.com

Si le bénéficiaire n’a pas de code de retrait, vous pouvez lui communiquer le code de retrait à 9 chiffres figurant sur votre reçu de transaction.
Si vous n’avez pas votre reçu de transaction, vous pouvez vous rendre dans le point Wari où vous avez effectué l’envoi afin que le guichetier effectue un renvoi de code.
Si vous avez effectué votre transaction via le site myWari.com ou l’application myWari, veuillez adresser votre requête à l’adresse: assistancemyWari@wari.com en fournissant le numéro de la transaction correspondante.
Vous pouvez également contacter notre service client pour plus d’informations au +221 33 829 29 29.

Si les fonds n’ont pas encore été retirés, vous pouvez vous rendre dans le Point Service Wari où vous avez effectué l’envoi pour y faire une demande d’annulation.
Si vous avez réalisé la transaction via myWari, vous pouvez adresser votre requête à l’adresse assistancemyWari@wari.com en fournissant le numéro de la transaction correspondante.
Vous pouvez également contacter notre service client pour plus d’informations au +221 33 829 29 29.

Si vous ne connaissez pas l’expéditeur du code de retrait ou si vous n’êtes pas le bénéficiaire, nous vous invitons, par mesure de sécurité, à supprimer le message reçu

Nous vous invitons à vérifier que vous utilisez le bon code.
Si toutefois vous ne parvenez pas à effectuer votre transaction, vous pouvez contacter le service client muni de votre numéro de transaction à l’adresse suivante: customercare@wari.com ou par téléphone au +221 33 829 29 29.

Si vous avez effectué votre transaction via myWari, veuillez adresser votre requête à l’adresse assistancemyWari@wari.com.

Vous pouvez effectuer un retrait avec votre pièce d’identité nationale, votre passeport,votre permis de conduire ou votre carte de séjour (carte consulaire).

Le service de Paiement de factures via myWari est valable pour toutes les factures non échues (Eau- Electricité- Scolarité et autres), et disponible selon les partenariats mis en place dans chaque pays.
Vous pourrez trouver la liste complète des partenaires ici : www.wari.com/fr/partenaires/.

Le paiement de factures via Wari est disponible chez nos partenaires SENELEC et SDE au Sénégal, SODECI, CIE et ONEA en Côte D’Ivoire, CEET au Togo. Cette liste de partenaires ne cesse de s'élargir en Afrique et à l’international.
Vous pourrez trouver la la liste complète des partenaires ici : www.wari.com/fr/partenaires/.

Wari a le coût le plus accessible du marché.

En résumé, payer sa facture via myWari, c’est le faire facilement, instantanément et à moindre coût. Vous ne subirez plus les désagréments d’interruption de vos abonnements par manque de temps et éviterez également les tracasseries des longues files d’attente.

Nous vous invitons à vérifier sur le reçu de transaction les références de la facture que vous avez entrées lors de la transaction.
Contactez ensuite le service client muni de votre numéro de transaction à l’adresse suivante customercare@wari.com.
Si vous avez effectué votre transaction via myWari, veuillez adresser votre requête à l’adresse assistancemyWari@wari.com
Dans les deux cas, nous vérifierons si la facture a bien été prise en compte ; le cas échéant, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte débité.

Nous vous invitons à vérifier sur le reçu de transaction les références de la facture que vous avez entrées lors de la transaction.
Contactez ensuite le service client muni de votre numéro de transaction à l’adresse suivante customercare@wari.com.

Si vous avez effectué votre transaction via myWari, veuillez adresser votre requête à l’adresse assistancemyWari@wari.com
Dans les deux cas, nous vérifierons si la facture a bien été prise en compte, le cas échéant, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte débité.

Il est possible de recharger votre Crédit Téléphonique sur le site www.myWari.com ou l'un des 500 000 Points Service Wari dans le monde.
Vous pouvez retrouver la liste ici : www.myWari.com/fr/localiser-un-point-wari.html.

Wari vous permet de créditer votre téléphone quel que soit votre opérateur téléphonique sur www.myWari.com/fr/services/credit-telephonique.html ou dans l'un de nos 500 000 Points Service dans le monde. Il suffit que votre opérateur et Wari soient en partenariat dans votre pays.
Vous pouvez retrouver ici la liste des partenaires Wari : www.wari.com/fr/partenaires/.

Le Crédit Téléphonique via myWari offre plusieurs avantages :

    Vous bénéficiez du large réseau de Points Service Wari
    Vous gagnez du temps car vous n’avez plus besoin de gratter une carte pour recharger
    Vous contribuez à la sauvegarde de l’environnement

Nous vous invitons à vérifier sur le reçu de transaction les références de la facture que vous avez entrées au moment de la transaction.
Contactez ensuite le service client muni de votre numéro de transaction à l’adresse suivante: customercare@wari.com.
Si vous avez effectué votre transaction via myWari, veuillez adresser votre requête à l’adresse: assistancemyWari@wari.com
Dans les deux cas, nous vérifierons si la facture a bien été prise en compte ; le cas échéant, nous vous rembourserons le montant correspondant sur le compte débité.

C’est une carte bancaire qui n’est pas liée à un compte bancaire. C’est un porte-monnaie électronique qui a besoin d’être rechargé avant utilisation.

La carte virtuelle Wari est un moyen de paiement. Elle permet de régler les achats et remplace alors l'utilisation de monnaie ou billets. Vous ne pouvez pas dépenser plus que la somme d'argent crédité sur votre carte.

Oui, c’est une carte prépayée bancaire émise par UBA (United Bank of Africa) et commercialisée par Wari. C'est une carte miroir du compte Wari, cela signifie qu'elle vous donne accès aux mêmes services dont vous disposez sur votre compte Wari.

Elle est destinée à toute personne vivant dans la zone UEMOA. Elle a le coût le plus accessible du marché donc tout individu peut se l’approprier  :

- Ménagères

- Commerçants (grossistes et détaillants)

- Pensionnaires

- Etudiants

- Personnes effectuant des achats sur internet

- Grandes entreprises, cabinets, bureaux d’étude, organisations…disposant d’un personnel effectuant des missions etc.

La Carte Wari vous permet de :

- Faire des retraits et des rechargements

- Acheter en ligne sur les sites partenaires*

- Accéder à la gamme complète des produits et services Wari (paiement de facture, achat de crédit téléphonique, transfert d’argent)

- Bénéficier du service d’assistance à distance

- Consulter votre solde par SMS (avant ou après une transaction par exemple)

- Consulter le solde au niveau des Guichets Automatiques Bancaires (GAB)

- Consulter le solde sur myWari

- Payer des salaires

- Payer des primes ou des ristournes (assurances, distributeurs, intermédiaires, revendeurs …)

- Payer les frais d'études des enfants à l’étranger

*seulement avec la Carte Wari Visa

Vous n'avez besoin de fournir qu'une copie de votre carte d’identité, passeport ou carte de séjour au moment de la commande. Ensuite vous devez compléter le formulaire de souscription présent dans l’emballage de la carte dès réception. Si vous avez un compte Wari, allez directement dans l'application et commandez votre carte dans Wari Shop.

Dans tous les Points Service Wari et autres distributeurs agréés.

L’activation de la Carte Wari est simple et se fait avant la première utilisation dans un Point Service Wari.

Dans le Point Service Wari, vous pouvez recharger par versement sur le compte de recharge (Bordereau de versement).

Lorsque les Points Service sont fermés, le rechargement peut se faire par transfert de carte à carte sur myWari.

L’activation de la Carte Multiservices Wari est simple et se fait avant la première utilisation dans un point de vente Wari.

Dans le point de vente vous pouvez recharger par versement sur le compte de recharge (Bordereau de versement)

Lorsque les points de vente sont fermés, le rechargement peut se faire par transfert de carte à carte

Compte tenu des paramétrages des cartes, des Guichets Automatiques Bancaires (GAB) et des Distributeurs Automatiques Bancaires (DAB) GIM UEMOA, il est préférable d’effectuer le retrait en plusieurs transactions.

Actuellement, le plafond de retrait est de 250 000 F CFA * 2 = 500 000 F CFA

Il faut simplement venir acheter une nouvelle carte à l’échéance. Ces cartes sont immédiatement disponibles. Vous recevez un SMS de rappel un mois avant l'échéance de votre carte.

En cas de perte, de vol ou tout autre problème relatif à la carte, contactez immédiatement le centre d’appel Wari au +221 33 829 29 29 ou envoyez un email à customercare@wari.com

Particulièrement en cas de vol :

Appelez immédiatement le service client de WARI ou UBA Sénégal pour faire opposition :

Numéro se trouvant au dos (verso) de la carte pour désactivation.

Le solde de votre carte volée vous sera transféré sur une nouvelle carte.

Non. Il n’y a pas de frais mensuels à payer.

Vous pouvez jouer à la loterie et au PMU via myWari

Il y a une commission à payer qui est introduite automatiquement dans le montant du jeu. Les utilisateurs sont invités à vérifier par eux-mêmes si la législation de leur pays et les sites concernés les autorisent à jouer,
et ils le feront sous leur propre responsabilité selon la législation en vigueur.

Les jeux en ligne sont disponibles dans quelques pays comme le Sénégal et la Guinée

Vous vous rendez au siège de la société de jeux concernée pour récupérer votre gain.*

*sous réserve d’intégration de toutes les plateformes de jeux pays par pays

Le Wari Shop est un canal de vente qui permet aux clients d'acheter différentes cartes de paiement.

Pour faire une demande de carte Wari Visa, vous pouvez visitez www.myWari.com ou utilisez l’application myWari, disponible sur Google Play si vous avez un smartphone Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wari.myWariapp)
 ou App Store si vous avez un iPhone, un iPad, ou un iPod touch (https://itunes.apple.com/fr/app/myWariapp/id1222541771?mt=8)
Cliquez ensuite sur l’option “Wari Shop” puis “Commander une carte Wari Visa”.
Vous recevrez un message lorsque votre carte sera prête.

Pour acheter votre carte Wari, veuillez visiter notre boutique Wari sur www.myWari.com/en/wari-shop.html.

Vous avez une petite entreprise et vous êtes à la recherche d'une activité principale ou secondaire au service de votre communauté locale ?
Rejoignez notre réseau et offrez le plus grand choix de services en cliquant sur le lien ci-dessous pour enregistrer votre entreprise.
www.wari.com/fr/rejoignez-le-reseau/

Pour nouer un partenariat avec Wari, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse partenaire@wari.com en donnant des informations sur votre activité ainsi que le type de partenariat que vous souhaitez nouer avec Wari.

L'USSD Wari n'est disponible qu'au Sénégal pour l'instant.
Pour effectuer une transaction USSD, vous pouvez composer le code #2021# et cliquez sur le bouton Appeler, un menu apparait et affiche toutes les opérations que vous pouvez effectuer.

Tous les services disponibles sur Wari sont aussi disponibles sur USSD :
•    Paiement de factures, biens ou services
•    Recevoir de l’argent sur son compte Wari
•    Envoi d’argent vers n’importe quel numéro de téléphone
•    Achat de crédit téléphonique chez tous les opérateurs au Sénégal
•    Vérification du solde de son compte
•    Demande d’un envoi d’argent Wari
Pour effectuer ces opérations, vous pouvez composer le code #2021# sur votre téléphone, cliquez sur le bouton Appeler, un menu apparait, puis choisissez dans les options les opérations que vous souhaitez effectuer.

Pour plus d’infos à propos de l’USSD, vous pouvez composer le #2021#, cliquez sur le bouton Appeler et choisissez le numéro 8 afin d’avoir plus d’informations.

Le service de Paiement de factures via myWari est valable pour toutes les factures non échues (Eau- Electricité- Scolarité et autres), et disponible selon les partenariats mis en place dans chaque pays.
Vous pourrez trouver la liste complète des partenaires ici : www.wari.com/fr/partenaires/.